Nahrávání hovorů

SPOLEHLIVÉ NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ

Bezpečný záznam hlasové komunikace

ProNGX je odpovědí všem, jež hledají řešení pro digitální záznam svých telefonních hovorů. Byl vyvinut na základě dlouholetých zkušeností společnosti atlantis v oblasti telefonie, aby co nejlépe odpovídal potřebám a představám zákazníků. Disponuje všemi funkcemi, které jsou nezbytně nutné pro provoz takovéhoto zařízení, a které odpovídají reálným požadavkům vzniklých přímo v praxi.

Řešení ProNGX je navíc velice přizpůsobivé, a proto je cenově dostupné jak pro malý počet uživatelů, tak je vhodné i pro rozsáhlé instalace nebo hostovaná řešení u operátorů. Tomu samozřejmě odpovídá licenční politika a technická realizace řešení.

Ideální pro:

call centra a helpdesky
reklamační a servisní střediska
telemarketingová pracoviště
informační linky
obchodní oddělení
poradenská pracoviště
služby veřejnosti
oddělení public relations
operátory finanční obsluhy
rezervační linky

Způsoby nasazení

Možnosti každého nahrávání se vždy odvíjí od telefonní infrastruktury v dané společnosti. Jednak telefonní standardy, staré několik desítek let, jednoduše nepočítají s možnostmi, které nabízí moderní telefonní ústředna, a jednak záleží na konkrétních požadavcích zákazníka. U nahrávání hovorů se proto vždy řeší několik dílčích otázek, typicky použitý typ komunikace, typ ústředny, nebo jaký bude způsob zapojení nahrávacího zařízení (viz obr.). Universální řešení by proto mělo být schopno přizpůsobit se všem typickým scénářům zapojení, podobně jako to umí právě ProNGX.

Zapojení

Zapojení „před“ a „za“ ústřednou, tedy napojení na linku k operátorovi nebo napojení na infrastrukturu firmy, má vliv na schopnost zachytit množství informací nebo požadavek na vyčlenění některých linek z nahrávání. Proto záleží na konkrétních požadavcích, které se sice můžou dynamicky měnit, ale řešení ProNGX se jím vždy dokáže přizpůsobit.